CRM-маркетинг в России
Спецпроект Cossa и Inbrief.
Спецпроект Cossa и Inbrief.
Infiniti:
CRM-кампания
для стимулирования
новых покупок
CRM-кампания
для стимулирования
новых покупок
Отрасль
Автобизнес
Период реализации
2014 год
Цель
Стимулировать повторную покупку автомобиля Infiniti
Infiniti принадлежит японской компании Nissan Motor
с представительством в 35 странах мира. Именно Россия стала первым европейским рынком, на котором был официально представлен бренд Infiniti в 2006 году.
с представительством в 35 странах мира. Именно Россия стала первым европейским рынком, на котором был официально представлен бренд Infiniti в 2006 году.
Задача
Привлечь лояльную к бренду аудиторию — владельцев двух-трёхлетних автомобилей Infiniti — посетить салон и пройти тест-драйв, оценив обновлённый модельный ряд.
Почему CRM-маркетинг
Персонализированная коммуникация
с клиентами по всем каналам.
с клиентами по всем каналам.
Отслеживание результатов работы
в рамках одной платформы.
в рамках одной платформы.
Использование дополнительных способов взаимодействия
для максимальной конверсии.
для максимальной конверсии.
Инструменты привлечения целевой аудитории
на мероприятия
на мероприятия
Рассылки
Сложная система триггерных персонализированных рассылок.
Колл-центр
Колл-центр, интегрированный
с данными о рассылках
на платформе EffiCRM.
с данными о рассылках
на платформе EffiCRM.
Сайт
Промосайт с возможностью создания собственного дизайна подарка
от Infiniti.
от Infiniti.
Этапы внедрения
Работа с базой клиентов
На первом этапе мы актуализировали базы данных
клиентов Infiniti с целью сегментирования и выявления
необходимой целевой группы среди всех
владельцев автомобилей.
клиентов Infiniti с целью сегментирования и выявления
необходимой целевой группы среди всех
владельцев автомобилей.
Разработка промосайта
Мы разработали промосайт для регистрации клиентов
на тест-драйв, добавив в форму регистрации функцию
создания собственного дизайна футболки с рисунком-калейдоскопом, составленным из деталей автомобиля Infinity. Пользователь мог
получить её в качестве подарка уже на самом мероприятии,
что в итоге стимулировало его визит.
на тест-драйв, добавив в форму регистрации функцию
создания собственного дизайна футболки с рисунком-калейдоскопом, составленным из деталей автомобиля Infinity. Пользователь мог
получить её в качестве подарка уже на самом мероприятии,
что в итоге стимулировало его визит.
Email-маркетинг и работа колл-центра
Для привлечения максимального количества людей на сайт
была реализована стратегия direct-маркетинга путём создания
серии email-рассылок всем владельцам двухлетних автомобилей
Infiniti — отправки приглашений на мероприятие в дилерском
центре и рассылки триггерных сообщений-напоминаний
о получении персонального сувенира в день тест-драйва.
Для обеспечения оптимального результата сотрудники колл-центра
обзванивали всех клиентов из базы, не ответивших на email-рассылку.
была реализована стратегия direct-маркетинга путём создания
серии email-рассылок всем владельцам двухлетних автомобилей
Infiniti — отправки приглашений на мероприятие в дилерском
центре и рассылки триггерных сообщений-напоминаний
о получении персонального сувенира в день тест-драйва.
Для обеспечения оптимального результата сотрудники колл-центра
обзванивали всех клиентов из базы, не ответивших на email-рассылку.
Результаты
35%
от базы владельцев заказали
футболку на промосайте
футболку на промосайте
18%
пользователей, получивших персональное промопредложение, воспользовались им
Смотрите также:
— Кейс Ahmad Tea: разработка программы лояльности для FMCG-бренда
— Кейс Mazda: 30 динамических полей в рассылке
— Кейс PizzaHut: омниканальная программа лояльности
— Как изменился CRM-маркетинг в 2018 году. Интервью с Максимом Алёшиным
— Что происходит с российским CRM-маркетингом сегодня
— Рынок CRM-маркетинга в России: 2016
— Кейс Ahmad Tea: разработка программы лояльности для FMCG-бренда
— Кейс Mazda: 30 динамических полей в рассылке
— Кейс PizzaHut: омниканальная программа лояльности
— Как изменился CRM-маркетинг в 2018 году. Интервью с Максимом Алёшиным
— Что происходит с российским CRM-маркетингом сегодня
— Рынок CRM-маркетинга в России: 2016
